EKSPERCI MYSTERY SHOPPER & CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Specjalizujemy się w badaniach typu: Mystery Shopper, Mystery Client (tajemniczy klient), Mystery Caller, Mystery E-mail itp.
Jako jedna z niewielu firm w Polsce pomagamy w definiowaniu potrzeb i opinii konsumenta, monitorowaniu procesu zakupu i zadowolenia z niego, a w końcu – w budowaniu lojalności i przywiązania do danej marki, co skutecznie przekłada się na wyniki sprzedażowe. Quality Watch posiada bogate doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu nowych standardów pracy.
Quality Watch to firma dostarczająca gotowe rozwiązania w zakresie: standardów obsługi klienta, zarządzania jakością, customer experience management, customer journey i customer intelligence. Projektujemy procesy i usługi, które pozwalają na kreowanie doświadczeń klienta, a co za tym idzie – na zmianę ich w zyski.
Opracowujemy strategie działań, monitorujemy jakość obsługi (tajemniczy klient) i optymalizujemy wszystkie procesy z nią związane tak, by znacząco podnieść poziom satysfakcji kupujących i usługobiorców oraz sprawić, by ludzie zaczęli utożsamiać się z marką.
Mocną stroną firmy jest zespół złożony z ekspertów – analityków, ekonomistów, badaczy, szkoleniowców, psychologów, ekspertów tematycznych, co pozwala spółce swobodnie poruszać się po licznych i zróżnicowanych branżach.
Od 16 lata pomagamy markom i instytucjom w rozwój ich obsługi klienta oraz doświadczeń klientów!
ZAUFALI NAM NAJLEPSI
Wśród klientów mamy czołowe banki czy marki znane na całym świecie, które wybrały nasze narzędzia – Mystery Shopping, testy wiedzy, wizytę tajemniczego klienta, badanie satysfakcji i wiele innych. Rozumiemy, że głównym wyznacznikiem sukcesu są efekty sprzedażowe, i wiemy, że za nimi stoi zawsze satysfakcja klienta. Kreujemy jego doświadczenia tak, by trwale związać go z marką.
Mystery Shopping Providers Association
Od 2016 roku Quality Watch jest członkiem międzynarodowej organizacji skupiającej ponad 300 firm z całego świata przeprowadzających badania tajemniczego klienta. Dzięki członkostwu w Mystery Shopping Providers Association, Quality Watch ma możliwość ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług, przeprowadzania ciekawych projektów międzynarodowych oraz współpracy z globalnymi partnerami. Certyfikat członkostwa w MSPA potwierdza, że nasza działalność odbywa się zgodnie z Zasadami Etycznymi przyjętymi przez organizację.
Customer Experience Professionals Association
W 2016 dołączyliśmy także do grona firm członkowskich Customer Experience Professionals Association. Jest to instytucja non-profit wspierająca firmy w zakresie Customer Experience. Dzięki przynależności do organizacji kadra Quality Watch może wymieniać się cennym doświadczeniem z około 4000 międzynarodowych przedsiębiorców zajmujących się Customer Experience oraz współpracować z wykwalifikowanymi partnerami specjalizującymi się w badaniach tajemniczego klienta i Mystery Shopping.
Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii
Nasza kadra należy do organizacji zrzeszających profesjonalistów w zakresie badań rynku i opinii. To pozwala na wymianę doświadczeń i realizację projektów zgodnie z najwyższymi standardami zawodowymi środowiska badawczego.
Przez ostanie lata, zaufało nam kilkaset firmy, dla których mieliśmy przyjemność realizować standardowe oraz interdyscyplinarne badania.
Wierzymy, że ludzie są niezbędni do rozpoczęcia każdego udanego projektu i to właśnie tutaj rodzi się wspaniała relacja między naszą firmą a klientami.
ZAUFALI NAM
Finanse i ubezpieczenia
Sektor FMCG, Handel detaliczny
Zdrowie
Energetyka i Transport
Sektor publiczny
Instytucje naukowe i uczelnie
Inni
