Badaniach Mystery Shopping
Mystery Shopping (MS) to metoda badawcza polegająca na ocenie jakości obsługi klienta i standardów sprzedaży przez profesjonalnych audytorów występujących w roli zwykłych klientów. Tajemniczy klienci realizują określone scenariusze zakupowe, a następnie szczegółowo raportują swoje doświadczenia i obserwacje. To narzędzie pozwala obiektywnie i systematycznie mierzyć poziom obsługi, weryfikować przestrzeganie standardów oraz identyfikować obszary wymagające poprawy - bez wiedzy personelu o tym, że jest poddawany ocenie.
01
Instytucje finansowe regularnie wykorzystują MS do weryfikacji przestrzegania rygorystycznych procedur, oceny jakości doradztwa oraz monitorowania poziomu obsługi w placówkach i kanałach zdalnych. Badania pomagają im także kontrolować zgodność z wymogami regulacyjnymi dotyczącymi informowania klientów.
02
Sieci handlowe używają badań tajemniczego klienta do standaryzacji obsługi we wszystkich lokalizacjach, kontroli czystości i ekspozycji towarów oraz weryfikacji umiejętności sprzedażowych personelu. MS pomaga im także monitorować skuteczność promocji i programów lojalnościowych.
03
Salony samochodowe i serwisy wykorzystują MS do oceny profesjonalizmu doradców, jakości prezentacji pojazdów, umiejętności identyfikacji potrzeb klienta oraz obsługi posprzedażowej. Producenci często stosują te badania do kontroli standardów obsługi w autoryzowanych salonach.
04
Firmy farmaceutyczne i sieci apteczne regularnie monitorują jakość doradztwa farmaceutycznego, umiejętność rekomendacji produktów oraz przestrzeganie wymogów prawnych dotyczących sprzedaży leków. MS pomaga im też weryfikować skuteczność szkoleń produktowych dla farmaceutów.
Jak Quality Watch pomaga zarządzać doświadczeniami klientów?
01
Tradycyjne audyty w punktach sprzedaży i obsługi klienta, oceniające wszystkie aspekty bezpośredniej interakcji klienta z personelem – od wyglądu placówki po umiejętności sprzedażowe.
02
Ocena jakości obsługi telefonicznej, weryfikująca dostępność infolinii, profesjonalizm konsultantów, znajomość oferty oraz umiejętność rozwiązywania problemów klientów.
03
Badanie efektywności komunikacji elektronicznej poprzez ocenę czasu reakcji, jakości odpowiedzi oraz profesjonalizmu korespondencji.
04
Wyspecjalizowana forma badania dedykowana dla sektora B2B, realizowana przez audytorów o specyficznych cechach (np. przedsiębiorców) lub wiedzy branżowej, pozwalająca ocenić obsługę klientów biznesowych.
01
Uzyskujesz pełny obraz aktualnego poziomu obsługi klienta w Twojej organizacji, poznając zarówno mocne strony, jak i obszary wymagające poprawy.
02
Badania benchmarkingowe pozwalają porównać poziom Twojej obsługi z konkurencją i zidentyfikować obszary przewagi lub luki do zniwelowania.
03
Wyniki badań stanowią obiektywną podstawę do premiowania najlepszych pracowników i zespołów, zwiększając ich motywację do utrzymywania wysokich standardów.
04
Mystery Shopping pozwala ocenić efektywność programów szkoleniowych i zidentyfikować konkretne kompetencje wymagające dalszego rozwoju.
spójne, zrozumiałe i praktyczne standardy obsługi klienta, które wspierają budowanie pozytywnych doświadczeń w każdym punkcie kontaktu.
kliencie, eliminując punkty frustracji i wprowadzając elementy, które tworzą pozytywne doświadczenia.
Zacznij transformować doświadczenia swoich klientów już dziś
Umów bezpłatną konsultację, podczas której omówimy Twoje wyzwania i zaproponujemy optymalne rozwiązania dopasowane do specyfiki Twojego biznesu.
Zbuduj z nami strategię Customer Experience, która przełoży się na lojalność klientów, pozytywne rekomendacje i wzrost Twojego biznesu.
Dlaczego Quality Watch?
Doświadczenie
Od lat współpracujemy z liderami różnych branż, pomagając im transformować doświadczenia klientów w przewagę konkurencyjną i wzrost przychodów.
Eksperci
Nasz zespół to specjaliści łączący wiedzę z zakresu customer experience, badań rynku, psychologii konsumenta i projektowania usług.
Kompleksowe podejście
Oferujemy pełne wsparcie – od diagnozy przez projektowanie zmian aż po wdrożenie i monitorowanie efektów.
Mierzalne rezultaty
Nasze projekty przekładają się na wymierne korzyści biznesowe – wzrost satysfakcji klientów (NPS, CSI), zwiększenie sprzedaży i redukcję kosztów obsługi.
DLACZEGO
Warto współpracować z Quality Watch?
Doświadczenie
Eksperci
Kompleksowe podejście
Mierzalne rezultaty
