Cena tak, ale to doświadczenie klienta ma coraz większe znaczenie.
🚕 Dyskusja dotycząca taksówek kontra przewozy rodzi wiele emocji. Nasze badanie dla Fundacji Forum Konsumentów pokazuje, że klienci poza ceną oczekują przewidywalności usług, pewności trasy, znajomości opłaty z góry oraz wygody i prostoty w korzystaniu. I to właśnie potrafi dostarczać Uber czy Bolt, ale okazuje się, że także niektóre aplikacje tradycyjnych korporacji taksówkarskich.
📲 Fakt, że aplikacje taxi mają jeszcze wiele do zrobienia, aby stały się przyjazne klientom. Dlatego dobrze, że klient ma wybór. Początkowo głównym motywatorem do skorzystania z przewozów była niska cena. Ale każde z rozwiązań (taxi vs przewozy) ma nadal swoich zwolenników. Wygrywać będzie ten, który będzie dostarczał dobre i użyteczne rozwiązania.
Więcej o wynikach badania zrealizowanego przez Quality Watch dla Fundacji Forum Konsumentów przeczytasz w poniższych artykułach:
- Pasażerowie nie chcą monopolu taksówek
- Pasażerowie lepiej oceniają przejazdy zamawiane w aplikacjach mobilnych niż tradycyjne taksówki
- Taksówkarze protestują głos zabierają klienci
- Konsumenci nie chcą monopolu taksówek
Poniżej video z komentarzami wyników.
🎞️ Uber prawie tak popularny jak taxi
🎞️ W jaki sposób mogą nas oszukiwać taksówkarze?
