FINANSE
Rozwiązania dla banków, ubezpieczeń i leasingu. Zarządzanie jakością obsługi i optymalizacja procesów.
Trendy wymagające szybkiego reagowania: Digitalizacja usług finansowych, rozwój bankowości mobilnej oraz rosnące oczekiwania klientów dotyczące personalizacji i natychmiastowej obsługi stawiają przed instytucjami finansowymi wyzwanie utrzymania wysokiej jakości doświadczeń zarówno w kanałach cyfrowych, jak i tradycyjnych.
Dedykowane usługi:
- Customer journey map – kompleksowa analiza ścieżki klienta w procesach bankowych
- Mystery Shopper, Mystery Caller, Mystery Web/Email – wielokanałowa weryfikacja standardów obsługi
- NPS, CES, CSI – systematyczne badania satysfakcji klientów bankowości detalicznej i korporacyjnej
- Chronometria i optymalizacja procesów obsługowych w placówkach i contact center